Recomendaciones

ü  Visibilizar los íconos de las redes  para lograr un buen efecto en la retroalimentación de las mismas.

ü  Redactar los títulos con no más de 110 caracteres y con gancho para que invite a los usuarios a abrir los enlaces.

ü  Usar un lenguaje coloquial para que facilite la interacción.

ü  El 50% de los Facebook tienen el muro abierto. En este sentido, recomendamos abrir los muros para poder interactuar con los ciudadanos.

ü  De las 06 instituciones monitoreadas, la Defensoría e Indecopi superan los 20 mil seguidores en FBK y los 50 mil en twitter porque mantienen una interacción activa con los usuarios, facilitan el acceso a la información y emisión de denuncias vía redes.  Se recomienda hacer lo mismo

ü  Diseño de imágenes con medidas exacta para FBK y uso del lenguaje virtual porque se ha visto que se usan afiches impresos para las redes.

Errores frecuentes en Facebook

Las redes sociales son herramientas excelentes para que una empresa, además de tener éxito, pueda servir a la comunidad, pero puede resultar una tarea complicada si no se sabe el manejo de las redes. Les mostramos algunos errores frecuentes que comete Sedapal, que ofrece uno de los servicios más necesitados por la población: el agua.

1. Exceso de información. 110 caracteres son suficientes en Facebook. De esa manera se evitará que el texto sea cortado automáticamente por la plataforma y elimine la posibilidad de llamar la atención de los usuarios.

2. No responder a quejas y reclamos. Es difícil lograr que todos los usuarios se sientan satisfechos con el servicio de una empresa. La tarea radica en lograr que  los usuarios insatisfechos cambien de opinión, para ello es necesario responder a las interrogantes, preguntas y reclamos que realizan los usuarios. Asimismo, se debe agradecer las sugerencias y las críticas constructivas del público.

3.  Vídeos extensos. Una información acompañada de un vídeo genera mayor impacto en los usuarios, pero es necesario que el vídeo no sean tan largo para no cansar al público. Se recomienda que la duración sea menor a un minuto.

4. Portada con imagen de logo. Las fotos que se muestran en la portada deben ser lo más limpia posible. Si ya existe una foto de perfil con el nombre o el logo de la empresa, no es necesario colocar una foto de portada que muestre lo mismo. La imagen debe ser creativa, si es posible con un pequeño mensaje.

5. Imágenes con mensajes largos. Las imágenes acompañadas de mensajes sin duda llaman la atención, sin embargo se debe economizar palabras. Debes decir un mensaje en la menor cantidad de palabras posible.

Con 110 caracteres te sobras…

Perú Media realiza el seguimiento al uso de las redes sociales que vienen realizando algunas instituciones públicas. En esta oportunidad seguimos trabajando con el facebook de la Defensoría del Pueblo. Recordemos que esta institución fue una de las elegidas por le necesidad que tiene esta institución, dada sus competencias, de establecer una comunicación fluida con la ciudadanía.

En el diseño de presentación del facebook de la Defensoría del Pueblo se puede observar un diseño bastante cargado en cuanto al uso del texto. Hay demasiado texto para informar que el Perú está en el puesto Nº 80 en la desigualdad entre el hombre y la mujer. Una imagen con el dato 80 hubiese sido suficiente para sensibilizar sobre la preocupante situación. Recordemos que una imagen lo más limpia con una idea central es más efectiva.

En la visita al facebook de la Defensoría del Pueblo se sigue observando un uso excesivo de caracteres en las entradas de los post. Hay que tomar en cuenta que lo recomendable son 110 caracteres como máximo. Además, existe un » vocabulario excesivamente formal y burocrático» como señala el Manual  de Orientación para Practicar Redes  Sociales. Este mismo manual señala que este lenguaje no permite la proximidad con las personas y puede provocar miedo a participar». En este sentido, se recomienda a los estudiantes, tratar de usar un lenguaje lo menos técnico  posible, un lenguaje coloquial para facilitar la comunicación con los ciudadanos,

Indecopi se olvidó de los íconos de sus redes en página web

Perú Media entro a la página web de Indecopi  y a pesar  que maneja varios plataformas en redes sociales tales como: Facebook, twitter y Youtube, nos sorprendió que en su página web no tuviera los accesos directos a sus redes sociales, y si es que lo tiene, hay que buscarlo e indagar por las distintas pestañas del portal web.

Para Perú Media, esto es un error grave, ya que al consumidor le tienes que dar, de manera fácil, el acceso a tus redes sociales e Indecopi maneja muy bien sus redes sociales pero, es un error grave que no lo tenga en su página web.

Twitter de Indecopi

Con más de 52 mil seguidores, el cuenta de Indecopi @indecopiOficial  nos muestra una formas fácil y eficaz de poder comunicarse, informarse sobre algún problema que se haya tenida con algún establecimiento. Nos facilitan los número telefónicos, correos electrónicos y sirve como una fuente más para poder hacer una denuncia sin salir de tu casa, o desde un dispositivo celular, tablet.

Presencia rápida del CM de Indecopi para darle una salida de solución, presentando un reclamo.

Canal de YouTube

Para Perú Media, el canal de YouTube nos pareció muy ordenado, con un vídeo de presentación que dura 1:45 y explica lo que es Indecopi y para que está esta entidad. Además, tiene categorías de vídeos para que el usuario pueda encontrar lo que necesite en menor tiempo.
Tiene:

• Noticias
• Producción y Defensa al Consumidor
• Concurso Nacional de Invenciones
• Campaña: Compra Lega, Vende Original
• Biblioteca Virtual de Indecopi
• Indecopi en todo el Perú
• Indecopi en el Mundo.

Muchos de sus vídeo son con ediciones de menos de 3 minutos, y esto hace que sea visto por muchos usuarios. Cuenta con 221 suscriptores

Facebook de Indecopi

EL facebook oficial de Indecopi cuenta con mas de 20 mil seguidores. Es la plataforma donde más interacción tiene y en donde más denuncias les llega. Con indagar un poco, Perú Media advirtió que a veces el CM no se abasto antes tantas denuncias hecha por los usuarios, tanto así que a veces deja de responder las inquietudes de los usuarios que presentan alguna duda y/o reclamos.
En este caso vemos como el CM responde ante las dudas de los cibernautas.

Indecopi Facebook Captura de pantalla.

Horas más tarde, deja de responder los comentarios.

Indecopi Pagina de facebook.

Algo que resulta muy bueno con el fan page, es que cuentan con un diseñador, eso hace que las imágenes que comparten sea compartidas muchas veces. Además, cada vez que sancionan alguna irregularidad, la foto es trabajada con un diseño simple, pero efectivo.

Osiptel y su «tururu…»

Como se comunica en facebook quien regula las telecomunicaciones?

En una rápida visita a la página de Facebook de OSIPTEL, nos topamos con elementos que a primera vista entusiasman, como por ejemplo el link a sus políticas de uso, donde de forma breve te mencionan los criterios para el uso de sus redes sociales.

Otro elemento positivo es el uso de graficas tipo infografías con información útil para los ciudadanos, sin embargo un aspecto por mejorar es el tamaño de los textos, que aunque sean de fácil lectura una vez ampliada la imagen, no pasa lo mismo en la primera vista del muro.

Ahora, lo importante en el uso de una red social además es la capacidad de poder responder ante determinadas preguntas, consultas u otras que demande la audiencia, en ese sentido se nota aun mucha rigidez en las respuestas y poca capacidad de manejo de alguna situaciones, encontramos casos como los siguientes en los que simplemente se repite la respuesta sin más.

Y este otro.

Teniendo en la página de FACEBOOK poco más de  5800 “likes” considero que es posible mejorar la calidad de diseño de los gráficos, además de mejorar los patrones de respuesta que se sienta como una respuesta mecánica que replica la sensación de la central telefónica que te repite en la grabadora “tururú-tururu”